Le standard tombe en panne un lundi matin. Vos clients n’arrivent plus à vous joindre. Vous appelez l’installateur qui vous avait vendu ce « super système moderne » il y a huit mois. Messagerie. Rappel le lendemain. Toujours rien. Le technicien finit par débarquer… cinq jours plus tard, depuis Lyon, pour une PME basée à Avignon.
J’ai vu ce scénario se répéter des dizaines de fois. Et franchement, il m’exaspère. Pas parce que les dirigeants ont fait un mauvais choix délibéré, mais parce qu’ils n’avaient aucune grille de lecture pour distinguer un installateur fiable d’un vendeur de promesses.
L’essentiel pour choisir votre installateur en 30 secondes
- Exigez une visite sur site avant tout devis chiffré
- Vérifiez la proximité géographique (intervention rapide en cas de panne)
- Demandez trois références clients que vous pourrez appeler
- Contrôlez que le devis inclut câblage, formation ET maintenance
- Fuyez les installateurs qui ne mentionnent jamais le SAV
Pourquoi le choix de votre installateur téléphonie peut vous coûter cher
Je me souviens de Gérard, gérant d’un cabinet comptable à Avignon que j’ai accompagné l’an dernier. Douze salariés, un standard vieillissant de quinze ans. Il avait besoin de passer à la téléphonie IP. Le premier devis reçu semblait attractif : comptez environ 1 800 € tout compris.
Sauf que ce devis avait été établi sans visite sur site. Le câblage existant ? Pas vérifié. La capacité de la ligne internet ? Pas mesurée. Résultat : une fois l’installation commencée, les mauvaises surprises se sont enchaînées. Surcoût de 1 200 € pour le câblage. Trois semaines de retard. Et une formation utilisateurs expédiée en vingt minutes.
Ce cas n’est pas isolé. Selon l’ARCEP, la fermeture du réseau cuivre démarre massivement en 2026, avec une phase de transition jusqu’en 2030. Traduction concrète : des milliers de PME vont devoir migrer vers la téléphonie IP dans les prochaines années. Et beaucoup vont se faire avoir par des prestataires opportunistes.
Signaux d’alerte à ne pas ignorer
- Devis envoyé sans visite préalable sur site
- Aucune mention de contrat de maintenance dans la proposition
- Impossibilité de fournir des références clients vérifiables
- Délai d’intervention SAV supérieur à 48h ou non précisé
- Installateur basé à plus de 150 km de vos locaux
Mon avis tranché : la proximité géographique prime sur le prix. Un installateur local qui intervient en quatre heures vous coûtera toujours moins cher qu’un prestataire national low-cost qui met cinq jours à rappeler.
Les 5 critères qui distinguent un installateur fiable
Soyons clairs : tous les installateurs télécom vous diront qu’ils sont « réactifs », « professionnels » et « à l’écoute ». Ces mots ne valent rien. Ce qui compte, ce sont des preuves tangibles. Je vous livre ma grille de lecture, celle que j’utilise pour accompagner les PME et collectivités du Sud-Est depuis plus de dix ans.
Quel type d’installateur pour votre situation ?
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PME de moins de 20 postes avec budget serré :
Privilégiez un installateur local polyvalent. Il connaît le tissu économique, intervient vite, et ses tarifs restent raisonnables.
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PME de 20 à 100 postes avec besoins standards :
Orientez-vous vers un installateur régional certifié par au moins un constructeur. Capacité technique supérieure, stock de pièces local.
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ETI de plus de 100 postes ou multi-sites :
Faites appel à un intégrateur télécom spécialisé. Projets complexes, intégrations CRM, contraintes de redondance.
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Urgence ou remplacement rapide :
Cherchez un installateur disposant d’un stock local. Selon les données 2025 sur la modernisation télécom PME, une solution cloud simple se déploie en 2 à 4 semaines.
Maintenant, les critères concrets. Cette liste n’est pas exhaustive, mais elle couvre les points qui font vraiment la différence dans les dossiers que je traite.
5 points à vérifier avant de signer
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Visite technique sur site réalisée avant établissement du devis
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Contrat de maintenance avec GTI (garantie temps d’intervention) inférieure à 8h ouvrées
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Au moins trois références clients dans votre secteur géographique
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Devis détaillant séparément équipements, câblage, formation et maintenance
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Partenariat officiel avec au moins un fabricant d’équipements télécom
Sur la question des prix, je préfère être transparent. Les fourchettes prix Companeo indiquent qu’un Centrex IP coûte entre 15 et 50 € mensuels par ligne, tandis qu’un PABX à l’achat démarre autour de 2 000 à 3 000 € hors lignes supplémentaires. Mais ces chiffres ne veulent rien dire sans audit préalable. Votre infrastructure existante, le nombre de postes, les fonctionnalités souhaitées : tout cela fait varier le budget du simple au triple.
Si vous cherchez à comprendre comment structurer globalement votre infrastructure, je vous recommande de consulter ce guide sur les solutions d’installation réseau pour professionnels. La téléphonie IP s’intègre désormais à l’ensemble de votre architecture réseau.
Questions à poser avant de signer (et réponses qui doivent vous alerter)
J’ai accompagné suffisamment de dirigeants en rendez-vous commercial pour savoir que beaucoup se sentent démunis face au jargon technique. Le commercial parle de « convergence IP », de « trunk SIP », de « QoS »… Et vous acquiescez poliment sans vraiment comprendre.
Pour rééquilibrer la discussion, voici les questions que je recommande toujours de poser. Et surtout, les réponses qui doivent vous faire tiquer. Vous pouvez également consulter le site getel.net pour identifier les standards de qualité attendus chez un installateur professionnel.
| Question à poser | Réponse rassurante | Réponse qui alerte |
|---|---|---|
| Quel est votre délai d’intervention en cas de panne ? | « 4h en heures ouvrées, 8h maximum » | « On fait au plus vite » ou « Ça dépend » |
| Pouvez-vous me donner trois clients à appeler ? | « Bien sûr, voici leurs coordonnées » | « C’est confidentiel » ou « On vous enverra ça » |
| La formation est-elle incluse ? | « Oui, 2h sur site avec support écrit » | « On vous montre rapidement à l’installation » |
| Que se passe-t-il si vous cessez votre activité ? | « Équipements standards, reprenables par tout technicien » | Silence gêné ou « Ça n’arrivera pas » |
| Le câblage est-il inclus dans le devis ? | « Oui, après audit sur site » | « On verra sur place, c’est souvent en supplément » |
L’erreur la plus fréquente que je rencontre : signer un devis sans avoir posé la question du SAV. Une étude tarifaire ITD 2025 rappelle que l’installation proprement dite prend 3 à 5 jours ouvrés pour une solution cloud. C’est rapide. Mais c’est après l’installation que les problèmes surviennent. Et là, si votre installateur met cinq jours à répondre, vous perdez de l’argent chaque heure.
Vos questions sur le choix d’un installateur téléphonie
Faut-il choisir un installateur local ou national ?
Dans la majorité des cas que je traite, l’installateur local offre un meilleur rapport réactivité-prix. Un prestataire national peut convenir si vous avez plusieurs sites dispersés géographiquement, mais pour une PME mono-site, privilégiez quelqu’un à moins d’une heure de route.
Que doit contenir un devis complet ?
Quatre postes distincts : équipements (standard, postes, casques), câblage et infrastructure, formation des utilisateurs, contrat de maintenance avec délais d’intervention. Si l’un de ces éléments manque ou reste vague, demandez des précisions avant de signer.
Quelle durée prévoir pour une installation ?
Pour une solution cloud simple avec moins de 20 postes, comptez 2 à 4 semaines entre la commande et la mise en service complète. Les projets plus complexes avec intégrations multiples peuvent nécessiter 6 à 12 semaines.
Comment vérifier les références d’un installateur ?
Demandez trois contacts clients et appelez-les réellement. Posez des questions précises : « Ont-ils respecté les délais ? », « Comment se passe le SAV ? », « Referiez-vous appel à eux ? ». Un installateur sérieux n’hésitera jamais à vous fournir ces références.
Maintenance comprise ou en option : quelle différence ?
Une maintenance « comprise » sans détail contractuel ne vaut rien. Ce qui compte : la GTI (garantie temps d’intervention), la GTR (garantie temps de rétablissement), et les conditions d’astreinte en dehors des heures ouvrées. Faites préciser ces trois points par écrit.
Une fois votre téléphonie en place, pensez à sécuriser l’ensemble de votre infrastructure. Je vous recommande de consulter ces conseils de sécurité pour votre réseau : téléphonie IP et données partagent désormais les mêmes canaux.
Votre prochaine étape concrète
Plutôt que de vous lancer dans une recherche Google hasardeuse, commencez par lister vos besoins réels. Combien de postes ? Quelles fonctionnalités indispensables ? Quel budget mensuel acceptable ? Avec ces éléments en main, contactez trois installateurs locaux. Exigez une visite sur site avant tout devis.
La question à vous poser maintenant : êtes-vous prêt à investir deux heures pour éviter des mois de galère avec un prestataire inadapté ?